Klachtenreglement
DOK20 stelt alles in het werk om de kwaliteit van zorg te waarborgen. Desondanks kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat deze ontevredenheid niet blijft voortbestaan en vragen u contact op te nemen met DOK20 en uw ongenoegen kenbaar te maken. Wij vertrouwen erop dat u, met het oog op de zorg voor uw kind en uit betrokkenheid met DOK20, aan ons kenbaar maakt wat knelt. Zo werken we samen aan het verbeteren van de zorgverlening.
Intern klachtenreglement: Waar kunt u met uw klacht terecht?
Klacht over uw begeleider
Indien uw klacht de begeleider van uw kind betreft, verzoeken wij u telefonisch of per e-mail contact op te nemen met uw gezinscoördinator. Zij zal uw klacht met uw begeleider bespreken. Indien er geen verbetering optreedt, wordt in overleg met u gezocht naar een oplossing.
Klacht over uw gezinscoördinator
Indien u niet tevreden bent over uw gezinscoördinator, verzoeken wij u contact op te nemen met de vestigingsmanager. Zowel voor de regio Utrecht als voor de regio Leiden kunt u zich wenden tot de heer E.C. van der Zijden, Hoofdstraat 1-3, 2351 AA, Leiderdorp. Telefoon: 0648.18.00.14. E-mail: e.vanderzijden@dok20.nl.
Klacht over de werkwijze van DOK20
Indien uw klacht de werkwijze van DOK20 betreft, verzoeken wij u contact op te nemen met de kwaliteitsmedewerker. Zij zal u de werkwijze van DOK20 toelichten en uw vragen daaromtrent beantwoorden. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan wordt u verzocht uw klacht schriftelijk voor te leggen aan de directie. U kunt uw schrijven richten aan de heer E. van der Zijden, Hoofdstraat 1-3, 2351 AA, Leiderdorp. Vermeld in ieder geval de datum waarop uw brief is verstuurd, uw naam, adres, telefoonnummer en een specifieke omschrijving van uw klacht. Anonieme klachten kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. Wij zullen in overleg met u zo spoedig mogelijk tot een oplossing komen. U ontvangt van ons binnen twee weken een schriftelijke reactie op uw klacht of een bevestiging van wat is afgesproken om de klacht op te lossen.
Klacht over de facturering
Heeft u een klacht over de facturering, dan wordt u verzocht dit met uw gezinscoördinator te bespreken. Zij zal in overleg treden met de financiële administratie en een terugkoppeling naar u verzorgen.
Het Klachtenreglement DOK20 kunt u hier downloaden.
Extern klachtenreglement
Klachtencommissie DOK20
Mocht uw klacht onverhoopt niet naar tevredenheid zijn behandeld, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie DOK20. Voorwaarde is dat u uw bezwaren eerst schriftelijk aan ons kantoor heeft voorgelegd. De weg naar de externe klachtencommissie staat ook open indien ons kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.
De Klachtencommissie bestaat uit Edith van Vulpen, Christa van der Born en Irma van Oostveen. Uw klacht kunt u schriftelijk richten aan: Klachtencommissie DOK20, t.a.v. mevrouw E. van Vulpen, Lage Morsweg 102, 2332 XE, Leiden. Vermeld hierbij duidelijk uw naam, adres, telefoonnummer, een specifieke omschrijving van de klacht en de tot dan toe gevolgde interne procedure met de daaruit gevolgde uitkomst.
Het Klachtenreglement Klachtencommissie DOK20 kunt u hier downloaden.
Indien u vragen heeft over het klachtenbeleid van DOK20 dan kunt u contact opnemen met mevrouw S. Ciggaar. Telefoon: 0614.92.86.79. E-mail: s.ciggaar@dok20.nl.